au_misawa no thumbnail地域の皆さんに喜んでいただくサービスを追及するauショップ三沢
au Misawa-English Page-
営業時間　10:00～19:00
定休日　年中無休
住所　青森県三沢市南町1-31-3068
電話　0176-53-9603
FAX　0176-53-9748


※年末年始営業時間
12月29日　　…10:00～18:00
12月30・31日…10:00～17:00
1月元旦・2日 …10:00～16:00


私、編集長がいるパソコン教室のすぐ近くにあるauショップへ取材に行ってきました。
お店の前をよく通るのですが、店内をじっくりと見るのは初めてでした。
ゆったりとした空間にauカラーのオレンジをうまく配色している印象を受けました。

今回は田高店長に案内していただきました。

まず入り口を入ると今月のニュース！

関：
９月のキャンペーンと書いてありますが、月毎に実施しているんですか？
田高：
au共通のキャンペーンはもちろん、三沢店では月毎にオリジナルキャンペーンも行っています。

auショップ写真1今月は各オプションサービス加入でステキな特典をご用意しております。
ぜひ一度お店にご来店いただいて詳しい内容はお気軽にスタッフにお声をお掛けくださいませ。
関：
とても居心地の良い店内、店内のディスプレイは皆さんで話し合いながら作られているんですか？
田高：
はい、いろいろ話し合いながら作っています。
auショップ写真2気軽に立ち寄れる雰囲気作り、空間作りには特に気をつけています。

全体の配置も半年に一度変えたり、待っている時間もくつろいでいただけるように雑誌とお茶を用意しています。



auショップ写真3あと当店は手作りのポスターやポップも多いんですよ。
ナビなどのいろいろなアプリ、auならではのサービスをお客様がひとめ見てわかるように心がけて作っています。
関：
手作りポップだとピンポイント解説でわかりやすいし、見ていて楽しいですね
楽しい場作りがスタッフの笑顔にもつながっているのでは、と思うのですが
接客で心がけていることはありますか？
田高：
お客様が本当に満足するためには自分たちはどうしたらいいのかなって考えて話し合い作った「私たちのおもてなし宣言」というものがあります

私たちのおもてなし宣言

私たちauショップ三沢は、ショップスタッフ全員でお客様をおもてなし致します。
また、お客様が気軽に立ち寄れて小さな疑問なども話しやすい身近で信頼のおけるショップを目指します。

 お客様の時間を大切にします。
 お客様をスタッフ全員でおもてなし致します。
 幅広い知識を持ってお客様のご要望にお応えします。

また、auには「プロスタッフ」と「ハートフルスタッフ」という資格制度があり当店も積極的に取得しています。

auショップ写真4あと、最近始めたのですがお客様がお店の事やスタッフへ向けて意見を自由に書ける「スマイルカード」を書いてもらっています。
スタッフでは気がつかない点などもご指摘いただけるので、参考にさせていただいています。
お褒めの言葉もいただけるので、お客様の声がスタッフの笑顔になりますね。
関：
三沢ならではの取り組みはありますか？

田高：
そうですね。三沢市は国際色豊かな土地柄ですので、アメリカ人を始めとする英語国の方々も安心して利用できるよう心がけています。
当店には英語を話せるスタッフがいるので心強いです。
auショップ写真5入り口に「英語を話せるスタッフのいる日」を掲示したり、英語のポップもあります。
日本人だけでなく外国の方にも満足していただけるように頑張っています。
入り口に「英語を話せるスタッフが休みの日」を張り出したり、店内に英語のポップを飾ったりしています。


やはりわからないことは英語で相談できて、納得していただけたらと思いますので、日本人だけでなく外の方にも満足していただけるように頑張っています。

外国の方が契約する場合には『米国ID』、『免許証』、『クレジットカード』が必要になります。
英語版のカタログもございますが、auのサービスでわからないことも多いと思いますので、相談していただければと思います。

関：
本日はお忙しい中ありがとうございました。